产品运营专家分享口碑营销的几个要点
产品运营专家分享口碑营销的几个要点

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3个月前 域名快讯 0 20957

 

  产品运营如今对很多互联网人都不再是一个陌生的概念,其实产品运营的初期首先要做好口碑营销,口碑的作用效果也是十分明显的。在口碑营销中,有几个要点是一定需要注意的。接下来,产品运营专家就为大家分享口碑营销的几个要点。


产品运营专家分享口碑营销的几个要点  域名快讯  第1张

   1.成立可互动的平台

   为什么我们要设立粉丝团、网站、论坛等社群平台,其实主要原因有二,一是传达商家的相关理念及诉求给消费者;二是让消费者能有一个简单的通道将心声传达给我们知道。而这两点极为重要的就是必须造成互动循环,千万别让消费者的声音石沉大海。

   2.重视你的消费者

   要知道消费者的心声是一件不容易的事情,当他们受到不好的待遇,极为可能的方式就是拒绝往来、分享负评给朋友,当你已经知道状况时,通常事情已经漫延到不可收拾的地步,所以我们除了重视消费者的声音,更要鼓励他,并与他互动,让他感受重视。

   3.主动与顾客互动

   你是否有曾经在生日时,收到鞋店、餐厅、手机、保险等的各项贺卡与祝福通知,但事实上,我们能做到的不仅如此,社交网络的发达,我们更容易关注每一个顾客;在还没被“触动”前,大家都是被动的。我们可以在社群平台上,更直接更亲切的询问每个粉丝、顾客们的喜好及兴趣(不管是私下还是公开),把他们当作自己的朋友,了解他们真正的喜好,并尊重他们的喜好,对服务及产品做适度的调整。当消费者感觉到被尊重,他们便会反过来挺你,甚至力道更强、更有说服力!

  4.鼓励粉丝主动分享

   每一个好宝宝,都是值得嘉许的,消费者的感受得来不易,我们除了平时要积极鼓励消费者主动分享意见外,只要有好的评语我们一定要鼓励他、赞扬他。但坏的评语,我们更要鼓励他们说出口,因为唯有说出口,才有机会改变关系,让坏的变好,好的变得更好。

   以上就是产品运营专家分享的四个口碑营销应注意的要点,做好了这些,口碑营销才会收到好的效果。

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